นโยบายการคืนสินค้า

ข้อตกลงและเงื่อนไขการชำระเงิน 

ท่านตกลงที่จะปฏิบัติตามแนวปฏิบัติ คำสั่ง ระเบียบการดำเนินงาน นโยบายและคำแนะนำทั้งหลายเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม รวมถึงการแก้ไขเพิ่มเติมใดๆในสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นซึ่งออกใช้บังคับโดยทางเรา และถือว่าท่านได้รับทราบและยอมรับข้อผูกพันตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเมื่อมีการเผยแพร่บนแพลตฟอร์มแล้ว โดยข้อตกลงและเงื่อนไขการชำระเงินนี้จะมีผลบังคับใช้ต่อคำสั่งซื้อสินค้าและการชำระเงินที่กระทำโดยท่านและผู้ขายเท่านั้น

1. ท่านตกลงที่จะชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต และหรือ วิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่สามารถใช้ชำระหนี้ตามกฎหมายได้
2. ท่านยินยอมที่จะไม่ยกเลิกการชำระเงินในภายหลังเว้นเสียแต่ว่า การสั่งซื้อสินค้าระหว่างท่านและผู้ขายไม่เป็นไปตามข้อตกลง ไม่ได้รับการส่งมอบสินค้า หรือสินค้าที่ท่านได้รับมีลักษณะแตกต่างจากรายละเอียดทีท่านได้รับจากผู้ขายอย่างมีนัยยะสำคัญตามแต่วิจารณญาณของผู้ขาย
3. ท่านรับทราบถึงระเบียบการขอคืนเงินที่ชำระสำเร็จจะกระทำได้ต่อเมื่อผู้ขายยินยอมและเป็นผู้แจ้งความประสงค์ที่จะทำการคืนเงินเท่านั้น
4. ท่านรับทราบถึงการคืนเงินทั้งหลายให้ทำผ่านกลไลการชำระเงินเดิมและให้แก่บุคคลที่ทำการชำระเงินนั้น
5. ท่านรับทราบถึงการไม่รับประกันเงินคืนจะเข้าสู่บัญชีของท่านอย่างตรงต่อเวลา การดำเนินการชำอาจจะใช้เวลาและขึ้นกับแต่ละธนาคาร และ/หรือผู้ให้บริการการชำระเงินที่ดำเนินการคืนเงินนั้น

1. สินค้าที่สามารถรับคืนได้หลังจากซื้อสินค้าไม่เกิน 7 วัน ได้แก่ หมวดหมู่อาหารที่ไม่ต้องควบคุมอุณหภูมิในการจัดเก็บ เช่น อาหารแห้ง อาหารพร้อมรับประทาน เครื่องปรุงรส ขนมขบเคี้ยวต่างๆ เป็นต้น โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกแกะหีบห่อหรือเปิดใช้ และสินค้าต้องยังไม่หมดอายุ
2. สินค้าที่สามารถคืนได้ภายใน 1 วัน หรือคืนได้เฉพาะวันที่ซื้อสินค้าเท่านั้น ได้แก่ สินค้าแช่แข็งทั้งหมด รวมถึงสินค้าประเภท ผัก ผลไม้สด โดยสินค้าจะต้องถูกเก็บในอุณหภุมิที่ไม่ทำให้สินค้าเสื่อมสภาพ และยังคงคุณภาพเหมือนในวันที่ซื้อสินค้า (คุณภาพไม่เปลี่ยนแปลง) ไม่ถูกแกะหีบห่อหรือเปิดใช้ สินค้าต้องยังไม่หมดอายุ
3. สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยนและคืนทุกกรณี

• สินค้าในกลุ่มอาหารสด เช่น อาหารทะเลสด ทุดชนิด
• สินค้าสั่งผลิตตาม Spec หรือ ตามเงื่อนไขการสั่งผลิตของลูกค้า
• สินค้าลดราคาตามสภาพ หรือสินค้าเคลียร์แรนซ์ (Clearance)

     4. สำหรับลูกค้าที่สั่งสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น www.rattijak.com , line official account , Shopee , Lazada หรือช่องทาง Marketplace อื่นๆ สามารถคืนสินค้าได้หลัง             จากวันที่รับสินค้าไม่เกิน 7 วัน หรือ ภายใน 1 วัน ขึ้นอยู่กับ ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสั่งซื้อ โดยทางลูกค้าต้องถ่ายคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุสินค้า และรูปภาพสินค้าที่ได้รับแนบ             ให้ทางร้าน เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเคลมสินค้า และต้องส่งสินค้าคืนหลังแจ้งเคลม ภายใน 7 วัน

     5. สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทาง ฟู้ดแอพพลิเคชั่น สามารถติดต่อแจ้งคืนสินค้าได้ผ่านทางศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าของทาง แอพพิเคชั่นนั้นๆ

     6. สินค้าที่รับคืนทุกกรณี ได้แก่สินค้าที่มีปัญหาด้านคุณภาพ โดยต้องส่งหลักฐานและภาพถ่ายหรือวีดีโอขณะเปิดใช้สินค้านั้น รวมถึงหีบห่อของสินค้าให้ทางบริษัท เพื่อให้ทางฝ่าย           ควบคุมคุณภาพสินค้าของบริษัทฯ ตรวจสอบและยืนยัน ซึ่งอาจใช้เวลาประมาณ 7-15 วัน ในการตรวจสอบและยืนยันการรับคืนสินค้า (หากท่านได้รับผลกระทบทางด้านสุข                 อนามัย โปรดเตรียมเอกสารใบรับรองแพทย์ซึ่งระบุสาเหตุมาจากสินค้าที่ท่านซื้อไปรับประทานด้วย)
     7. สามารถติดต่อเพื่อคืนสินค้าได้ทุกสาขา
     8. สิทธิในการเปลี่ยนคืนสินค้า หรือ การคืนเงินให้กับลูกค้า เป็นสิทธิของบริษัทฯในการพิจารณาเงื่อนไขเท่านั้น
     9. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับ เปลี่ยนสินค้า หรือ คืนเงิน หากการเปลี่ยนสินค้า หรือ การคืนเงิน ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
หมายเหตุ: ในการคืนสินค้าทุกครั้งต้องมีใบเสร็จหรือหลักฐานการโอนเงินซื้อทุกครั้ง


นโยบายการคืนเงิน

บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้าตามช่องทางที่ลูกค้าชำระ ตามจำนวนที่ลูกค้าชำระจริง และตามจำนวนสินค้าที่ลูกค้าต้องการจะคืน (กรณีคืนบางส่วน) เช่น ในกรณีหลังหักส่วนลด หรือสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่มีผลต่อราคาขายปรกติ ยอดเงินคืนสินค้าจะคืนตามราคาหลังหักส่วนลดหรือราคาหลังจากสิทธิประโยชน์ต่างๆ แล้ว

ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้

1. กรณีเงินสด จะได้รับโอนเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 14 วันวันทำการของบริษัทฯ
2. กรณีบัตรเครดิต จะได้รับคืนวงเงินภายใน 1-2 รอบบัญชี (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร)
3. กรณีบัตรเดบิต หรือ เงินโอนจากบัญชี จ่ายผ่าน QR Code จะได้รับคืนวงเงินภายใน 3 รอบบัญชี (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารผู้ให้บริการ)
4. กรณีชำระผ่าน True Money หรือ Line Pay จะได้รับเงินคืนผ่านทาง True Money หรือ Line Pay ภายใน 30วัน หรือตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ True Money และ Line Pay
5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
6. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า